Ga aan de slag als Customer Experience Manager in een intern

---

Als Manager Customer Experience ben je eindverantwoordelijk voor de klantgerichtheid binnen jouw winkel. Je zorgt er voor dat de klanten een optimale beleving meemaken en je helpt ze bij alle wensen behoeftes. Daarnaast motiveer en coach jij jouw team om samen dit te realiseren voor de klanten. Je bent altijd op zoek naar oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.

Je zal nauw samenwerken met de Manager sales om de verkoopdoelstellingen te behalen door de customer journery te realiseren. De vestigingen worden gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten ben je dus continue op zoek naar verbetering, zodat de klanttevredenheid blijft steigen.

Jouw taken:

• Ontwikkelen en implementeren van doelstelingen op het gebied van Customer Experience
• Verbeteren van klantvertrouwen om de klanttevredenheid te verhogen
• Actief bezig te zijn met met de NPS meting
• Leidingeven aan de serive gerelateerde teams (coachen en inspireren)
• Trainen van medewerkers aan de hand van de Customer Experience
• Efficiënt de processen en procedures laten verlopen gerelateerd aan de landelijke customer lijn

Wat wij bieden:

• Een prettige en professionele werkomgeving in een jong en groeiend bedrijf
• Een prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Vrijheid voor het nemen van initiatief

Wat wij vragen:

• Minimaal afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt meer dan 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie
• De ontwikkeling van mensen en teams zit in jouw DNA
• Je denkt en werkt vanuit het klantperspectief
• Werkervaring in de marketing en hospitality heeft een pré

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!